Rejestracja

Czy mogę zrobić zakupy bez rejestracji konta?

Tak. Rejestracja konta jest dobrowolna i nie jest wymagana do złożenia zamówienia. Proszę pamiętać, że założenie konta w sklepie daje możliwość monitorowania w dowolnym momencie etapu realizacji Państwa zamówienia oraz przy kolejnych zakupach nie jest wymagane ponowne wprowadzenie danych.

Co da mi rejestracja konta w sklepie internetowym?

Dzięki rejestracji w naszym serwisie mogą otrzymać Państwo dodatkowe przywileje. Program Partnerski jaki wprowadziliśmy, oferuje opcje zbierania fleszy na swoim koncie oraz późniejszym wykorzystaniu ich na zakupy produktów w sklepie internetowym. Po zarejestrowaniu się jako nowy użytkownik otrzymują Państwo dodatkowe 10 fleszy.

Ile czasu zajmuje rejestracja konta?

Rejestracja nie powinna potrwać więcej niż 20 sekund. Wymagamy jedynie podania poprawnego adresu e-mail, który posłuży do późniejszego logowania oraz hasła.

Nie pamiętam hasła do konta. Co zrobić?

W przypadku gdy zapomną Państwo swojego hasła, należy kliknąć w górnej części strony “Zaloguj się / Zarejestruj się”. Po załadowaniu strony, po lewej stronie kliknąć w napis „Nie pamiętasz hasła?” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres mailowy zostanie wysłany link do zresetowania hasła. Gdyby taki link nie doszedł prosimy na wszelki wypadek sprawdzić folder spam w swojej skrzynce pocztowej.

Zakupy w sklepie internetowym

Jak dokonać płatności za zamówiony towar?

Aby dokonać płatności za zamówiony towar należy przejść do koszyka, który znajdą Państwo w prawym górnym rogu. Najeżdżając myszką na koszyk rozwinie się asortyment dodanych produktów i dwie możliwości:

1. Klikając “ZOBACZ KOSZYK” znajdą się Państwo w miejscu podsumowania zamówienia. W tym miejscu można edytować dodane produkty. Po wyborze sposobu dostawy i kliknięciu “PRZEJDŹ DO KASY” przechodzą Państwo do drugiego kroku. Należy wprowadzić swoje dane, zaznaczyć formę płatności, zaakceptować regulamin i kliknąć “KUPUJĘ I PŁACĘ”
2. Klikając “ZAMÓWIENIE” znajdą się Państwo w drugim korku. Nie ma tu możliwości edytowania koszyka. Wybierają Państwo sposób dostawy i rodzaj płatności. Następnie należy zaakceptować regulamin i kliknąć “KUPUJĘ I PŁACĘ”.

Mamy 3 rodzaje płatności:
1. Płatność Przelewy24.
2. Tradycyjny przelew bankowy,
3. Zapłata przy odbiorze, przy dostawie kurierem.

Czy mogę dokonać zakupów telefonicznie?

Niestety nie. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej sklepu fiveoclock.eu.

Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można nas poinformować drogą mailową – informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

Czy mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?

Niestety nie mamy możliwości modyfikacji złożonych już zamówień.

Można anulować zamówienie wysyłając na adres: zamowieniafoc@fiveoclock.com.pl maila z informacją o rezygnacji z zamówienia i złożyć zamówienie raz jeszcze, z poprawnymi danymi. Wysłanie „niechcianego” zamówienia zostanie wstrzymane, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana.

Gdzie poza sklepem internetowym mogę zakupić produkty Five o'clock?

Zakupy produktów w Five o’clock można zrealizować bezpośrednio w jednym z 23 naszych sklepów stacjonarnych na terenie całego kraju.

Pod poniższym linkiem znajdą Państwo całą listę sklepów wraz z adresami.

Lista sklepów

Wysyłanie produktów

Jak pakujecie paczkę do wysłania?

Każde zamówienie jest kompletowane przez pracownika Five o’clock. Kawy są mielone tuż przed zapakowaniem wysyłki, a każda torebka herbaciana i kawowa jest ręcznie opisywana. Dokładamy również wszelkich starań by nasze paczki były jak najlepiej zabezpieczone podczas podróży.

Ile trwa wysłanie paczki od złożenia zamówienia?

Płatność Przelewy24
Zamówienia złożne przed godziną 13 dnia roboczego, zostaną przekazane do realizacji dnia bieżącego. Zamówienia złożone po 13:00 dnia roboczego, są przekazywane do realizacji na magazyn następnego dnia roboczego.

Pragniemy nadmienić, że w czasie świąt oraz akcji Black Friday czas wysłania paczki może ulec wydłużeniu z uwagi na ilość zamówień.

Wysyłka za pobraniem
Jak wyżej

Przelew tradycyjny
Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków na naszym koncie.

Paczka przyszła uszkodzona. Gdzie mam to zgłosić?

Paczkomaty – gdy stwierdzimy, że pudełko wyciągnięte z paczkomatu jest uszkodzone, to powinniśmy włożyć je z powrotem do pojemnika na paczki i zgłosić ten fakt na ekranie sterującym paczkomatu.

Kurier DHL – w przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki fakt ten należy zgłosić w obecności kuriera wypełniając stosowny protokół uszkodzenia.

Czy dostanę powiadomienie o zmianach statusu zamówienia?

Oczywiście:
1. Potwierdzenie złożenia zamówienia.
2. Potwierdzenie realizacji zamówienia.
3. Potwierdzenie wysyłki zamówienia z numerem listu przewozowego lub potwierdzenie wysyłki do wybranego sklepu.
4. Informacja o odbiorze paczki w punkcie. (W przypadku wyboru formy dostawy w sklepie stacjonarnym).
5. Informacja o stanie fleszy na koncie.

Program partnerski

Jakie korzyści dają zakupy w sklepie internetowym fiveoclock.eu?

Dzięki wprowadzonemu Programowi Partnerskiemu zarejestrowani klienci otrzymują flesze za każde zakupy w naszym sklepie internetowym oraz sklepach stacjonarnych. Po uzbieraniu odpowiedniej liczby fleszy mogą Państwo wymienić je na specjalnie przygotowane produkty dostępne wyłącznie w sklepie internetowym.

Flesze ważne są przez rok od daty ich naliczenia. Każdy następny zakup przedłuża ich dostępność o kolejne 12 miesięcy.

Gdzie mogę sprawdzić ilość zgromadzonych fleszy?

Stan zgromadzonych fleszy możemy sprawdzić na stronie internetowej sklepu.

Gdy są Państwo zalogowani, to w prawym górnym rogu strony znajduje się napis “Moje konto”. Gdy na niego najedziemy to pojawi się menu. Po kliknięciu w “Historia fleszy” pojawi nam się cała historia naszych zakupów w nowym sklepie internetowym wraz z informacjami w jakich okolicznościach zdobyliśmy swoje punkty.

Czy mogę zapłacić fleszami za przesyłkę?

Płacąc fleszami nie ma możliwości skorzystania z darmowej wysyłki. Za wysyłkę można zapłacić tylko i wyłącznie złotówkami.

Gdzie znajdę produkty do zakupów za flesze?

Produkty za flesze dostępne są w zakładce “Program Partnerski”. Zakładka widoczna jest tylko dla zalogowanych klientów. Najeżdżając myszką na “PROGRAM PARTNERSKI” z wysuwanej listy odnajdują Państwo właściwą dla siebie kategorię produktów.

Kiedy otrzymam flesze za zakupy?

Flesze za zakupy w sklepie stacjonarnym są naliczane i wprowadzane przez sprzedawcę, po okazaniu karty lub podaniu jej numeru. W sklepie internetowym naliczane są automatycznie, po zmianie statusu zamówienia internetowego na “zrealizowane”.

Wymiany i zwroty towarów

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

W ciągu 14 dni od momentu odbioru towaru każdemu Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny zwrotu. Należy w tym celu wypełnić formularz zwrotu towaru, który zamieszczony jest w paczce z zamówionymi produktami i załączyć go do zamówienia, które następnie proszę odesłać na adres Firmy. Należy przy tym pamiętać, że towar nie może mieć znamion używania, a torebki muszą być w nienaruszonym stanie.

Czy mogę wymienić zakupiony towar?

Nie ma możliwości wymiany towaru na inny. Można oczywiście dokonać zwrotu zakupionego już towaru i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Zwrot zamówienia jest równoznaczny z odstąpieniem od umowy, według regulaminu.