Faqs

Tak. Rejestracja konta jest dobrowolna i nie jest wymagana do złożenia zamówienia. Założenie konta daje jednak możliwość monitorowania realizacji Państwa zamówienia oraz dołączenia do naszego Programu Partnerskiego. Przy kolejnych zakupach nie wymagamy również ponownego wprowadzania danych niezbędnych do wysyłki zamówienia.

Dzięki rejestracji w naszym serwisie mogą otrzymać Państwo dodatkowe przywileje, w tym udział w naszym Programie Partnerskim. Po zarejestrowaniu się jako nowy użytkownik otrzymują Państwo dodatkowe 10 fleszy.

Rejestracja nie powinna potrwać więcej niż 20 sekund. Wymagamy jedynie podania poprawnego adresu e-mail, który posłuży do późniejszego logowania, oraz hasła.

Jeżeli zapomną Państwo swojego hasła, prosimy kliknąć w górnej części strony “Zaloguj się/Zarejestruj się”. Po załadowaniu strony logowania po lewej stronie prosimy kliknąć w napis „Nie pamiętasz hasła?” i podać adres e-mail, który został użyty do rejestracji konta. Zostanie na niego wysłany link do zresetowania hasła.

Jeżeli nie widzą Państwo wiadomości z linkiem w swojej skrzynce odbiorczej, prosimy o sprawdzenie folderu “Spam”.

PayPo to forma odroczonej płatności, która umożliwia zapłatę za wybrane produkty nawet do 30 dni po złożeniu zamówienia. Przy wybraniu tej formy płatności zostaną Państwo przekierowani na stronę operatora PayPo oraz poproszeni o podanie swoich danych.
Jeżeli korzystali już Państwo kiedyś z tej formy płatności, wystarczy szybka autoryzacja przez SMS. Następnie PayPo opłaci Państwa zamówienie. Na spłatę należności mają Państwo do 30 dni.
Jeżeli zdecydują się Państwo zwrócić towar w całości, transakcja wykonana przez PayPo zostanie anulowana. W przypadku zwrotu tylko części produktów, zapłacą Państwo tylko za te, które postanowili Państwo zatrzymać. Co ważne, nie muszą Państwo podawać danych Państwa kart debetowych/kredytowych - wystarczy tylko wypełnić formularz rejestracyjny.
Dodatkowo Państwa konto nie zostanie obciążone żadnymi należnościami, a na spłatę mają Państwo nawet 30 dni. Więcej informacji o tej formie płatności znajdą Państwo na stronie <a href="https://paypo.pl" target="_blank">www.paypo.pl</a>
        

Aby dokonać płatności za zamówiony towar, należy przejść do koszyka, który znajduje się w prawym górnym rogu. Po najechaniu myszką na koszyk rozwinie się asortyment dodanych produktów i dwie możliwości:

1. Klikając “ZOBACZ KOSZYK” znajdą się Państwo w miejscu podsumowania zamówienia. Na tej stronie można edytować dodane produkty. Po wyborze sposobu dostawy i kliknięciu “PRZEJDŹ DO KASY” zostaną Państwo przekierowani do kolejnego kroku. Należy wprowadzić swoje dane, zaznaczyć formę płatności, zaakceptować regulamin i kliknąć “KUPUJĘ I PŁACĘ”.
2. W tej opcji pomijają Państwo edycję dodanych w koszyku produktów. Klikając “ZAMÓWIENIE” zostaną Państwo przekierowani bezpośrednio do strony, gdzie będą Państwo mogli wprowadzić swoje dane oraz wybrać sposób dostawy i płatności. Następnie należy zaakceptować regulamin i kliknąć “KUPUJĘ I PŁACĘ”.

Mamy 5 rodzajów płatności:

• Płatność Przelewy24,
• PayNow,
• PayPo,
• Zapłata przy odbiorze (kurier).

Jeżeli z przyczyn technicznych lub z powodu wygaśnięcia sesji Państwa płatność nie przeszła przez jeden z dostępnych serwisów (Przelewy24  lub Paynow), zamówienie należy złożyć ponownie.

Niestety nie. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej.

Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji prosimy poinformować nas drogą mailową na zamowieniafoc@fiveoclock.com.pl – po otrzymaniu takiej informacji wstrzymamy wysyłkę, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

Niestety nie ma możliwości modyfikacji złożonych już zamówień.

Nasze produkty mogą Państwo zakupić bezpośrednio w jednym z naszych salonów sprzedaży na terenie całego kraju. Aktualna lista znajduje się w zakładce Nasze sklepy

Każde zamówienie jest kompletowane przez pracownika Five o’clock. Kawy są mielone tuż przed zapakowaniem, a każda torebka herbaciana i kawowa jest ręcznie opisywana. Dokładamy wszelkich starań, by nasze paczki były jak najlepiej zabezpieczone podczas podróży.

Czas wysyłki wynosi do 48h po złożeniu zamówienia.
Czas ten może się wydłużyć w okresie przedświątecznym oraz podczas trwania akcji Black Friday ze względu na dużą ilość zamówień.

Paczkomaty – gdy stwierdzą Państwo, że pudełko wyciągnięte z paczkomatu jest uszkodzone, prosimy włożyć je z powrotem do pojemnika na paczki i zgłosić ten fakt na ekranie sterującym paczkomatu.
Kurier DHL – w przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki, prosimy zgłosić ten fakt w obecności kuriera oraz wypełnić stosowny protokół uszkodzenia.

Tak. Powiadomienia otrzymają Państwo w następujących przypadkach:

1. Potwierdzenie złożenia zamówienia.
2. Potwierdzenie realizacji zamówienia.
3. Potwierdzenie wysyłki zamówienia z numerem listu przewozowego lub potwierdzeniem wysyłki do wybranego sklepu.
4. Informacja o odbiorze paczki w punkcie (w przypadku wyboru formy dostawy w sklepie stacjonarnym).
   
   

Dzięki wprowadzonemu Programowi Partnerskiemu zarejestrowani klienci otrzymują flesze za każde zakupy w naszym sklepie internetowym oraz sklepach stacjonarnych. Po zalogowaniu się na swoje konto i dodaniu produktów do koszyka mogą Państwo wymienić dotychczas zebrane flesze na rabat, który zostanie naliczony do bieżącego zamówienia.
Flesze ważne są przez rok od daty ich naliczenia. Każdy następny zakup przedłuża ich dostępność o kolejne 12 miesięcy.

Stan zgromadzonych fleszy możemy sprawdzić na stronie internetowej sklepu.
Gdy są Państwo zalogowani, to w prawym górnym rogu strony znajduje się napis "Moje konto". Gdy na niego najedziemy to pojawi się menu. Po kliknięciu w "Historia fleszy" pojawi nam się cała historia naszych zakupów w nowym sklepie internetowym wraz z informacjami w jakich okolicznościach zdobyliśmy swoje punkty.

Płacąc fleszami nie ma możliwości skorzystania z darmowej wysyłki. Za wysyłkę można zapłacić tylko i wyłącznie złotówkami.

Obecnie wszystkie nasze produkty biorą udział w programie partnerskim. Po zalogowaniu się na swoje konto i dodaniu produktów do koszyka mogą Państwo wymienić dotychczas zebrane flesze na max. 30% rabatu (dopiero na etapie płatności), który zostanie naliczony do bieżącego zamówienia.

Flesze za zakupy w sklepie stacjonarnym są naliczane i wprowadzane przez sprzedawcę, po okazaniu karty lub podaniu jej numeru. W sklepie internetowym naliczane są automatycznie, po zmianie statusu zamówienia internetowego na "zrealizowane".

W ciągu 14 dni od momentu odbioru towaru każdemu Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny zwrotu. Należy w tym celu wypełnić formularz zwrotu towaru, który dostępny jest na ostatniej stronie w Regulaminie Naszego Sklepu pod adresem: https://fiveoclock.eu/wp-content/uploads/2023/04/Regulamin_Sklepu_FOC.pdf i załączyć go do zamówienia, które następnie prosimy odesłać na adres firmy. Należy przy tym pamiętać, że towar nie może mieć znamion używania, a torebki muszą być w nienaruszonym stanie.

Nie ma możliwości wymiany towaru na inny. Można dokonać zwrotu zakupionego już towaru i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt. Zwrot zamówienia jest równoznaczny z odstąpieniem od umowy, zgodnie z naszym regulaminem.