Faqs

Tak. Rejestracja jest dobrowolna i nie jest wymagana do złożenia zamówienia.

Założenie konta umożliwia jednak monitorowanie statusu zamówienia, dołączenie do Programu Partnerskiego oraz szybsze zakupy w przyszłości – bez konieczności ponownego wprowadzania danych do wysyłki.

Rejestrując konto, zyskują Państwo dostęp do dodatkowych korzyści, w tym do Programu Partnerskiego. Za zakupy w sklepach stacjonarnych oraz online zbierają Państwo flesze, które po zalogowaniu można wymienić na rabaty.

Dodatkowo nowi użytkownicy otrzymują na start 20 fleszy.

Rejestracja nie powinna potrwać więcej niż 20 sekund. Wystarczy podać poprawny adres e-mail (który będzie służył  do logowania) oraz ustawić hasło.

Jeżeli zapomną Państwo hasła, prosimy kliknąć w górnej części strony „Zaloguj się”, a następnie wybrać „Zapomniałeś hasła?”. Należy podać adres e-mail użyty przy rejestracji – na niego zostanie wysłany link do zresetowania hasła.

Jeśli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, prosimy sprawdzić folder Spam.

PayPo to wygodna forma płatności, która pozwala zapłacić za zakupy później, po otrzymaniu zamówienia.

Dostępna jest w ramach Przelewy24 – wybieramy Raty i odroczone płatności, a następnie PayPo.

Za zamówienie online można zapłacić:

• BLIK
• Przelewy24 (w tym PayPo)
• PayNow
• Za pobraniem – gotówką u kuriera przy odbiorze paczki

Jeżeli z przyczyn technicznych lub z powodu wygaśnięcia sesji płatność nie została zakończona, można ją ponowić, korzystając z linku przesłanego przez operatora płatności na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Jeżeli link będzie już nieaktywny, należy złożyć nowe zamówienie online. Nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Faktura jest wysyłana automatycznie w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu online.

Niestety nie. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem strony internetowej.

• Zamówienia złożone do godziny 12:00 są potwierdzane i kompletowane w ciągu 2 dni roboczych, licząc od dnia bieżącego.
• Zamówienia złożone po godzinie 12:00 trafiają do realizacji w kolejnym dniu roboczym, a czas realizacji wynosi 2 dni robocze od tego dnia.
• Do powyższego należy doliczyć czas dostawy kurierem, wynoszący do 48 godzin.
• W okresach przedświątecznych oraz podczas specjalnych akcji promocyjnych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu, dlatego nie ma możliwości samodzielnego anulowania. W przypadku rezygnacji prosimy o kontakt drogą mailową pod adresem info@fiveoclock.com.pl. Po otrzymaniu wiadomości wstrzymamy wysyłkę, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

Nie ma możliwości modyfikacji złożonego zamówienia w zakresie produktów.
Istnieje natomiast możliwość zmiany adresu dostawy lub numeru paczkomatu, pod warunkiem że zamówienie jest jeszcze w trakcie kompletacji i nie została wygenerowana etykieta przewozowa. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą sklepu.

Produkty Five o'clock można nabyć również w naszych salonach sprzedaży w całym kraju. Aktualną listę salonów znajdziesz w zakładce Salony.

Każde zamówienie przygotowujemy indywidualnie. Kawę mielimy bezpośrednio przed wysyłką, a produkty starannie pakujemy i zabezpieczamy, aby zachowały świeżość i aromat.

Paczkomat – jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki po otwarciu skrytki, włóż paczkę z powrotem do paczkomatu i zgłoś problem na ekranie urządzenia, postępując zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Kurier DHL – w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, zgłoś ten fakt w obecności kuriera i poproś o sporządzenie protokołu szkody.

Tak. Otrzymasz powiadomienia w następujących przypadkach:

• • potwierdzenie złożenia zamówienia online,
  • potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji,
  • potwierdzenie nadania przesyłki,
  • potwierdzenie dostarczenia paczki do punktu odbioru (w przypadku wyboru dostawy do salonu),
  • wiadomość SMS z informacją o możliwości odbioru zamówienia w salonie.

Nie, wszystkie zamówienia są realizowane w głównym magazynie firmy. Czas realizacji oraz dostawy jest taki sam, jak w przypadku wybrania opcji dostawy InPost Paczkomat lub kurier DHL pod wskazany adres.

Paczka z zamówieniem online czeka na odbiór w wybranym salonie przez 14 dni. Prosimy o odebranie jej w tym terminie. Po jego upływie zamówienie może zostać anulowane.

Zakupy w naszym sklepie internetowym to wygoda oraz dodatkowe benefity. Klienci mogą przystąpić do Programu Partnerskiego i zbierać flesze za zakupy dokonywane zarówno w salonach stacjonarnych, jak i w sklepie online.

Po zebraniu odpowiedniej liczby fleszy, po zalogowaniu na swoje konto w sklepie internetowym, można wymienić je na rabat przy kolejnych zakupach online.

Rejestracja karty klubowej i przystąpienie do Programu Lojalnościowego jest możliwe po zalogowaniu się na swoje konto.

Należy przejść do ustawień konta (w prawym górnym rogu ekranu — „Konto”), a następnie wybrać zakładkę „Informacje” i wykonać poniższe kroki:

1. Zaznaczyć checkbox potwierdzający akceptację regulaminu sklepu internetowego Five o’clock oraz polityki prywatności.
2. Zaznaczyć checkbox akceptujący postanowienia regulaminu Programu Lojalnościowego oraz wyrażający chęć uczestnictwa w nim.
3. Jeżeli posiadasz plastikową kartę otrzymaną w salonie stacjonarnym — przepisać jej numer w pole „Numer Karty Klienta”. Należy zwrócić szczególną uwagę przy wprowadzaniu numeru — nawet najmniejsza literówka może uniemożliwić rejestrację.
4. Jeśli nie posiadasz plastikowej karty otrzymanej w salonie stacjonarnym, możesz wygenerować wirtualny numer karty, pozostawiając to pole puste.
5. Uzupełnić pole „Hasło” w celu potwierdzenia wprowadzonych zmian.

Aby sprawdzić historię zebranych Fleszy, należy przejść do ustawień konta (w prawym górnym rogu ekranu — „Konto”), a następnie wybrać zakładkę „Program Lojalnościowy”.

W celu uzyskania rabatu członek Klubu, po przejściu do koszyka, korzysta z dostępnego narzędzia w sekcji „UŻYJ SWOICH FLESZY”. Następnie wybiera liczbę Fleszy, które chce wykorzystać do obniżenia wartości zamówienia, przesuwając suwak.

Maksymalny rabat wynosi 30% wartości koszyka i naliczony jest do bieżącego zamówienia.

Flesze za zakupy w sklepie stacjonarnym są naliczane i wprowadzane przez sprzedawcę, po okazaniu karty lub podaniu jej numeru. W sklepie internetowym naliczane są automatycznie, po zmianie statusu zamówienia internetowego na "zrealizowane".

Tak. Każdemu Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od momentu odbioru towaru – bez podawania przyczyny.

W celu dokonania zwrotu należy wypełnić formularz zwrotu, dostępny:

• na ostatniej stronie Regulaminu naszego sklepu:

https://fiveoclock.eu/content/1559-regulamin-sklepu

• w zakładce „Reklamacje i zwroty”:

https://fiveoclock.eu/content/96181-reklamacje-i-zwroty

Wypełniony formularz prosimy dołączyć do przesyłki i odesłać towar na adres firmy (podany na formularzu).

Prosimy pamiętać, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, a opakowania (np. torebki) muszą pozostawać w nienaruszonym stanie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku zakupu towaru o właściwościach określonych przez Klienta w złożonym zamówieniu, służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zmielenie kawy według preferencji Klienta).

Nie ma możliwości bezpośredniej wymiany towaru na inny produkt.

W celu otrzymania innego artykułu należy dokonać zwrotu zakupionego towaru, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Zwrot zamówienia jest równoznaczny z odstąpieniem od umowy, zgodnie z postanowieniami naszego Regulaminu.